تدهور خدمات القطارات بالمغرب يثير استياء المسافرين.. والبراق يظل الاستثناء الأبرز
الوطن24/ الرباط
تشهد خدمات النقل السككي بالمغرب موجة متصاعدة من الانتقادات والشكاوى من طرف المسافرين، الذين يعبرون عن استيائهم من تراجع جودة الخدمات المقدمة عبر عدد من الخطوط السككية، وما يرافقها من اختلالات تؤثر بشكل مباشر على تنقلاتهم اليومية وظروف سفرهم.
وحسب ما سجلته الوطن24 من شهادات عدد من المسافرين ومستعملي القطارات بمختلف المدن المغربية، فإن التأخيرات المتكررة وعدم احترام المواعيد المحددة لوصول وانطلاق الرحلات أصبحت من أبرز المشاكل التي تواجه المرتفقين بشكل يومي، الأمر الذي يتسبب في تعطيل مصالحهم المهنية والشخصية ويؤثر سلباً على التزاماتهم تجاه أماكن العمل والدراسة.
كما يشتكي عدد من المسافرين من الظروف غير المريحة داخل بعض العربات، خاصة خلال فترات ارتفاع درجات الحرارة، حيث أشار عدد منهم إلى ضعف أو غياب خدمات التكييف في بعض الرحلات، وهو ما يزيد من معاناة الركاب خلال التنقل بين المدن.
وفي السياق ذاته، عبر مواطنون عن استيائهم من مستوى الخدمات المقدمة داخل بعض المحطات ومكاتب التذاكر، مطالبين بتحسين ظروف الاستقبال وتبسيط الإجراءات وتوفير المعلومات اللازمة للمسافرين بشكل واضح وفي الوقت المناسب، خصوصاً عند تسجيل تأخيرات أو اضطرابات في حركة القطارات.
وأكد عدد من المتحدثين لـ “الوطن24” أن هذه المشاكل لم تعد تقتصر على خط أو محطة بعينها، بل أصبحت موضوع شكاوى متكررة من مستعملي عدد من الخطوط السككية عبر مختلف جهات المملكة، ما يثير تساؤلات حول سبل تطوير هذا القطاع الحيوي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي المقابل، أجمع عدد من المسافرين الذين استقت الوطن24 آراءهم على أن خدمة القطار فائق السرعة “البراق” تظل الاستثناء الأبرز داخل منظومة النقل السككي الوطنية، بالنظر إلى مستوى الخدمة واحترام المواعيد وجودة التجهيزات التي توفرها هذه الخدمة مقارنة بما يسجله المرتفقون من ملاحظات وانتقادات بخصوص عدد من الخطوط التقليدية.
ويعتبر العديد من المتابعين أن قطاع النقل السككي يشكل أحد الأعمدة الأساسية للتنقل بين المدن المغربية، ما يستدعي مضاعفة الجهود لتحسين جودة الخدمات وضمان احترام مواعيد الرحلات وتوفير ظروف سفر ملائمة للمواطنين.
ويطالب المسافرون المكتب الوطني للسكك الحديدية بالتفاعل الجاد مع هذه الشكاوى والعمل على إيجاد حلول عملية ومستدامة من شأنها الرفع من جودة الخدمات المقدمة واستعادة ثقة المواطنين في هذا المرفق الحيوي.
ويرى مهتمون بقطاع النقل أن نجاح تجربة “البراق” يؤكد قدرة المغرب على توفير خدمات سككية متطورة تستجيب للمعايير الحديثة، غير أن التحدي الحقيقي يبقى في تعميم هذه الجودة على مختلف الخطوط الوطنية حتى يستفيد جميع المواطنين من خدمات نقل منتظمة وآمنة ومريحة.
وتبقى آمال المرتفقين معلقة على اتخاذ إجراءات ملموسة تستجيب لتطلعاتهم وتضمن لهم خدمات نقل حديثة ومنتظمة تواكب متطلبات التنقل اليومي وتساهم في تعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية بالمملكة.
وتحتفظ الوطن24 بحق الرد للمكتب الوطني للسكك الحديدية من أجل توضيح موقفه بشأن هذه الشكاوى والملاحظات التي عبر عنها عدد من المسافرين.
