“زبون سري” يقتحم فنادق المغرب… وزارة السياحة تفرض خطة صارمة لتقييم الجودة استعداداً لمونديال 2030

الوطن24/ الرباط

في خطوة غير مسبوقة ومثيرة للاهتمام، قررت وزارة السياحة في المغرب استخدام “زبون سري” لاختبار جودة الخدمات الفندقية في الفنادق والمنتجعات السياحية في جميع أنحاء البلاد. يأتي هذا الإجراء كجزء من خطة استراتيجية تهدف إلى رفع معايير القطاع السياحي، وذلك استعداداً لاستضافة فعاليات عالمية مثل كأس إفريقيا للأمم 2025 وكأس العالم 2030.

يستهدف هذا البرنامج تقييم تجربة الزبائن من خلال إرسال عملاء سريين متنكرين كنزلاء عاديين لاختبار مستوى النظافة، جودة الطعام، وسلوك الموظفين، وتوثيق تجربتهم بشكل شامل. ومن المتوقع أن يتضمن التقييم ملاحظات دقيقة تتناول جودة الضيافة والنظافة والخدمات المقدمة، والتي ستنعكس بشكل مباشر على تصنيف كل فندق.

كشفت وزيرة السياحة فاطمة الزهراء عمور في جلسة بمجلس المستشارين أن الهدف من هذه المبادرة هو خلق تنافسية صحية في القطاع، ما يُسهم في تعزيز مكانة المغرب كوجهة سياحية مفضلة عالمياً. وتأتي هذه الخطوة ضمن برنامج شامل لتحسين معايير الخدمة وتشجيع الفنادق على الارتقاء بتجربة الزبائن.

ورغم التفاؤل بتأثير هذا البرنامج، يثير أيضاً بعض المخاوف في قطاع السياحة، إذ يمكن أن تسفر نتائج هذه التقييمات السرية عن توصيات تصحيحية صارمة. فهل ستكون خطوة “الزبون السري” حافزاً للفنادق المغربية لتقديم الأفضل، أم ستكشف عن أوجه قصور غير متوقعة؟